【Amazon出品レスキュー Q＆A】第52回｜FBA出荷商品の「いたずら注文」による返品

こんにちは！

国内初のAmazon専門コンサルサービスを展開しているアグザルファです！

アグザルファブログではAmazon専門コンサルタントがAmazon出品に役立つ情報をお届けしています。

Amazon出品運営にあたり、疑問を抱いたり、不安に思われるお悩みはありませんか？

アグザルファは、これまでご契約者様をはじめ、数多くのご質問をいただき、Amazon専門コンサルタントとしてAmazon出品に関する様々な疑問にお答えしてきました。

当社のご契約者様からいただく日々のご質問や疑問は、Amazon出品者の方であれば、皆さま同じように抱えているはず・・・

そこで！

【Amazon出品レスキュー Q&A】　毎週木曜日 新着公開！

・こんなトラブルにはどう対処する？
・どんな施策が効果的？

など、Amazon出品者のお悩みを解決すべく、Amazon専門コンサルタントとして10年間蓄積してきた圧倒的なデータ量と正確性を惜しみなくご提供いたします！

 

 

それでは今回のQ&Aもよろしくお願いいたします！

【Q】Amazon出品者からのご質問

先週末から50件近くの返金処理が発生し、普段は月平均3件程度なので「いたずら注文」だと思います。FBA出荷を利用していますが、送料はAmazon側負担という認識でよいでしょうか？なにか対策などはありますか？

【A】Amazon専門コンサルタントからの回答

返金処理された注文データを確認したところ、代引きで注文し「受け取り拒否」をされていました。

送料はAmazon側で負担しているものの、注文発生する毎に貴社よりAmazonへ「配送代行手数料：1件につき360円（標準サイズの場合）」の支払いが発生しています。

通常、返品処理があった場合、配送代行手数料は出品者に返金されることはありません。
加えて別途「返品手数料」が発生いたします。

しかしながら今回のような場合、明らかに悪質なケースであるため、テクニカルサポートに事情を説明いただき、手数料の補填を依頼いただくことをおすすめいたします。

時間はかかるものの手数料の補填に応じてもらえる可能性がございます。

少しでもアグザルファブログが皆様の参考になれば幸いです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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